Большая часть покупателей продукции Группы компаний Simple — это корпоративные клиенты: винные бутики и рестораны с лицензиями на перепродажу алкоголя, сетевая и несетевая розница. Работа с клиентами из каждого сегмента выстроена по особому процессу, начиная от заведения клиента во внутренних системах, заканчивая обработкой заявок на покупку. Для снижения нагрузки на менеджеров эти процессы нужно было автоматизировать и перевести клиентов на самостоятельное формирование заявок в рамках текущего интернет-магазина.
ЗАДАЧА
Разработка личного кабинета для сегмента корпоративных клиентов
ЧТО МЫ ДЕЛАЛИ
- Разработка
- Дизайн
- Интеграция с BPM Online
- Интеграция с Navision
- Мобильная версия ЛК
О заказчике
Группа компаний Simple — ведущий игрок на российском винном рынке с широкой дистрибьюторской сетью по всей России.
Реализация
Так как реализовать проект необходимо было в кратчайшие сроки, первым делом команда Интаро составила описание функциональных требований, интеграционную схему и подробный план действий всех участников проекта.
Были разработаны подробные карты бизнес-процессов в нотации BPMN, это позволило лучше понять процессы, подлежащие автоматизации.
Чтобы корректно встроить в раздел новые наработки и не сломать текущий процесс формирования заказов для физических лиц — основных на тот момент покупателей интернет-магазина, необходимо было учесть действия внутренней команды Заказчика, которая в это же время проводила работы по поддержке основного сайта, а также детально разобраться в чужом коде.
На тот момент работа с заказами корпоративных клиентов осуществлялась в BPM Online, а складской учет и выпуск заказов — в Navision.
Для возможности интеграции с этими системами необходимо было дорабатывать интеграционную шину — прослойку между Битрикс - BPM Online и Битрикс - Navision. Совместно с командой Заказчика мы разработали API и согласовали форматы запросов-ответов.
ЗАВЕДЕНИЕ НОВОГО ЛИЧНОГО КАБИНЕТА
Менеджер заключает договор с корпоративным клиентом в программе Navision. Там же клиент получает свой персональный идентификатор — ключ, дающий доступ к основным сведения по контрагенту. Уже на этом этапе клиент может пользоваться всеми привилегиями корпоративных заказов, работая как прежде через персонального менеджера.
Для получения и использования личного кабинета нужно пройти несложную регистрацию. Для этого менеджер заполняет в BPM Online основные данные клиента, а также задает расширенные персональные настройки вплоть до персонального приветствия и пунктов меню, которые должны выводиться в личном кабинете.
После сохранения данных в BPM Online автоматически создается пользователь со всеми настройками в Битрикс, подхватываются недостающие данные из Navision, и клиенту отправляется ссылка для установки пароля к ЛК.
Стоит отметить, что личный кабинет можно как зарегистрировать, так и деактивировать все также из BPM.
ЗАГРУЗКА КОРЗИНЫ ИЗ EXCEL-БЛАНКА
До разработки личного кабинета клиенты работали напрямую с менеджерами, предоставляя им список товаров для заказа в форме excel-бланка определенного формата.
Для удобства в корзине была разработана возможность загрузить подобный бланк с товарами и получить готовую для заказа корзину с персональными ценами, количеством и информацией по товарам, отсутствующим в наличии на текущий момент.
ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗА И АВТООПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССА, ПО КОТОРОМУ ДОЛЖЕН ОТПРАВИТЬСЯ ЗАКАЗ ДАЛЬШЕ
Так как для каждого клиентского сегмента действует свой процесс обработки заказа, необходимо было разработать автоматическое определение пути заказа.
Для клиентов, имеющих лицензию на продажу алкоголя, выгрузка заказа осуществляется в Navision и далее в BPM с последующей доставкой по адресу лицензии.
После запуска проекта в эксплуатацию работы по развитию и улучшению функциональных возможностей раздела продолжаются, отлаживаются и оптимизируются ранее разработанные процессы.
